亲爱的游客： 您好，在收到您对翠云山国际旅游度假区景区的投诉后，我局立刻赴翠云山景区进行调查处理： 事件发生后，我局积极了解事情原委，经核实，确实有游客上山被阻止事件发生，事情原委如下：因天气逐渐变暖，景区道路积雪融化结冰，车辆通行存在很大的安全隐患；另外根据政府冬季防火的要求，翠云山景区对道路做出了封路处理。游客到达时，保安人员制止了其上山的想法，可能在此过程中表达不当未叙述清楚原因，但并未出现言语恶略等现象。另投诉中说到的两条狗是两条很小的幼犬，为景区所养的宠物狗。 目前，翠云山景区已对涉事保安进行了内部教育，要求其在之后出现类似情况时，必须将禁止上山原因对游客表达清楚，要体现服务意识，言语要温和；并在景区及官网上增加相关通知及告示避免类似事件再次发生；公开旅游投诉电话，畅通投诉渠道。我局将切实改进工作，并督促各大涉旅企业改变工作作风，共建文明城区，共赢冬奥盛会。